Política de Devoluciones y Reembolsos

• Vaya a su cuenta de Doublewin Wholesale o a la aplicación para abrir una disputa.
• Busque el pedido en cuestión en "Mis pedidos" y haga clic en el botón "Abrir un litigio".
• Seleccione los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución. En función del motivo que haya seleccionado, deberá facilitar información adicional sobre el pedido. Una vez que haya facilitado la información requerida, haga clic en el botón "Enviar" para continuar.
• En caso de que necesite devolver su(s) artículo(s), deberá realizar la solicitud en la descripción de la disputa y esperar a que nuestro equipo posventa le facilite la dirección de devolución. Una vez hecho esto, podrá iniciar la devolución del/de los artículo(s). Los gastos de devolución son gratuitos para la primera devolución de uno o varios artículos del PRIMER pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete.
  En el caso de que podamos devolverle directamente el/los artículo(s) sin devolverlo(s), recibirá el reembolso en forma de abono directamente en su cuenta de Doublewin Wholesale.
• Por favor, coloque todos los artículos devueltos en un solo paquete, también debe incluirse el código de barras original de cada artículo. Utilice bolsas transparentes para envolver individualmente los artículos sin código de barras antes de introducirlos en el paquete de devolución.
• Después de que el almacén reciba los artículos y pasen la inspección de calidad, se emitirá el reembolso. Si no recibe el reembolso después, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
• Después de colocar todos los artículos devueltos en un paquete, envíelo a la empresa de logística local más cercana y ¡listo!
• Puede comprobar el estado del reembolso de su(s) artículo(s) en la página de detalles de su pedido o a través de nuestro Correo electrónico o detalles de Disputa

• Inicie sesión en Doublewin Wholesale.
• Seleccione un pedido.
• Inicie sesión en Doublewin mayorista.
• Obtiene su reembolso o comienza a devolver sus artículos.
• Revise las instrucciones de devolución y envíe el paquete.
• Doublewin Wholesale recibe e inspecciona el paquete.
• Se procederá a sus reembolsos.

3. ¿Los gastos de devolución son gratuitos? 

El envío de devolución es gratuito en tus pedidos dentro de los 30 días desde la fecha en que recibes tu paquete.

Notas: 

• Si la devolución se debe a daños en el embalaje, problemas de empaquetado o problemas de calidad del producto, Doublewin Wholesale cubrirá los costos de envío de la devolución.
• Si la devolución es porque ya no deseas el artículo, pediste el producto equivocado, o por cualquier otra razón personal, serás responsable de los costos de envío de la devolución.

4.Condiciones de devolución

• Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse: bodys, lencería, trajes de baño, ropa interior.
• Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, lavados o modificados de cualquier forma.
• Los artículos con marcas no retornables y los regalos no se pueden devolver.
• No aceptamos artículos devueltos sin la debida solicitud de devolución.
• No ofrecemos el servicio Freight To Collect (FTC) para los paquetes que nos sean devueltos. El coste de la devolución (gastos de envío y de aduana) correrá a cargo del cliente.

Verifique sus paquetes de devolución antes de enviarlos, no somos responsables de ninguna pérdida de mercancía devuelta. Una vez que hayamos recibido su paquete devuelto, comenzaremos a procesar el reembolso en su cuenta de Doublewin Wholesale. Si necesita el reembolso en su pago original, por favor especifíquelo en el mensaje de disputa.

5.Notas sobre las devoluciones

• Para los reembolsos de los artículos devueltos, procesaremos sus reembolsos después de que recibamos los artículos y pasen la inspección de calidad
• Tenga en cuenta que si el artículo devuelto está usado, dañado, le faltan piezas/accesorios o se ha dañado debido a un embalaje inadecuado durante el envío de devolución, el reembolso se reducirá para compensar la pérdida de valor del artículo.
• Reembolso de artículos perdidos Busque el pedido correspondiente en el centro de asistencia y, a continuación, seleccione «falta de artículos» para solicitar el reembolso, o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
• Reembolso de un paquete que aparece como entregado pero no recibido: Busque el pedido correspondiente en el centro de asistencia y, a continuación, seleccione «No se ha recibido el paquete» para solicitar un reembolso o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
• Asegúrese de rastrear su paquete de devolución, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o robados durante el tránsito. Se requiere comprobante de envío y entrega para procesar los reembolsos

6.tiempo de reembolso

• Dependiendo de su institución financiera, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 14 días hábiles (hasta 30 días) en acreditarse en su cuenta de pago original. La tarifa de envío original no es reembolsable si su devolución no es resultado de culpa de Doublewin Wholesale.
• Como los reembolsos a créditos de Doublewin Wholesale son más rápidos que su método de pago original, primero le reembolsaremos como créditos; de lo contrario, puede solicitar en su mensaje de disputa que prefiera reembolsar al método de pago original.
• Los créditos no tienen fecha de vencimiento.
• Los reembolsos a créditos Doublewin Wholesale no se pueden reembolsar una vez que se procesan los reembolsos.
• Los créditos de Doublewin Wholesale no se pueden canjear por dinero en efectivo y solo se pueden utilizar para compras en Doublewin Wholesale.

Contacto：

Correo electrónico: [email protected]