Politique de Retour et de Remboursement

• Veuillez vous rendre sur votre compte Doublewin Wholesale ou sur l'application pour ouvrir un litige.
• Recherchez la commande concernée dans « Mes commandes » et cliquez sur le bouton « Ouvrir un litige ».
• Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour. En fonction du motif que vous avez sélectionné, vous devez fournir des informations complémentaires relatives à la commande. Après avoir fourni les informations requises, cliquez sur le bouton « Soumettre » pour continuer.
• Dans le cas où vous devez retourner votre ou vos articles, vous devrez en faire la demande dans la description du litige et attendre que notre équipe après-vente vous fournisse l'adresse de retour. Après cela, vous pouvez commencer à retourner le(s) article(s). Les frais de retour sont gratuits lors de votre premier retour d'un ou plusieurs articles pour la PREMIÈRE commande dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.
  Dans le cas où nous pouvons vous retourner directement sans retourner vos articles, vous recevrez votre remboursement sous forme de crédits directement sur votre compte Doublewin Wholesale.
• Veuillez placer tous les articles retournés dans un seul colis, le code-barres original de chaque article doit également être inclus. Veuillez utiliser des sacs transparents pour emballer individuellement les articles sans code-barres avant de les placer dans le colis de retour.
• Une fois que l'entrepôt a reçu les articles et qu'ils ont passé l'inspection de qualité, le remboursement sera émis. Si vous ne recevez pas le remboursement par la suite, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
• Après avoir placé tous les articles retournés dans un seul colis, renvoyez votre colis depuis l'entreprise de logistique locale la plus proche et le tour est joué!
• Vous pouvez vérifier l'état du remboursement de vos articles sur la page des détails de votre commande ou via notre e-mail ou nos détails sur le litige.

2.Processus de retour

• Connectez-vous à Doublewin Wholesale.
• Sélectionnez une commande.
• Connectez-vous à Doublewin Wholesale.
• Vous obtenez votre remboursement ou commencez à retourner vos articles.
• Vérifiez les instructions de retour et expédiez le colis.
• Doublewin Wholesale reçoit et inspecte le colis.
• Vos remboursements seront effectués.

3. Les frais de retour sont-ils gratuits?

Les frais de retour sont gratuits pour vos commandes dans les 30 jours suivant la date de réception de votre colis.

Notes:

• Si le retour est dû à des dommages d'emballage, des problèmes de conditionnement ou des problèmes de qualité du produit, Doublewin Wholesale prendra en charge les frais de retour.
• Si le retour est dû au fait que vous ne souhaitez plus l'article, avez commandé le mauvais produit, ou pour toute autre raison personnelle, vous serez responsable des frais de retour.

4.Conditions de retour

• Les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés : bodys, lingerie, maillots de bain, sous-vêtements.
• Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine.Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
• Les articles portant des marques non retournables et les cadeaux ne peuvent pas être retournés
• Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été retournés sans demandes de retour appropriées
• Nous n offrons pas de service Freight To Collect (FTC) pour les colis qui nous ont été retournés.Les frais du retour (frais d'expédition et douanes) doivent être à la charge du client.

Vérifiez vos colis de retour avant l'expédition, nous ne sommes pas responsables de toute perte de marchandise retournée.Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous commencerons à traiter le remboursement sur votre compte Doublewin Wholesale.Si vous devez rembourser votre paiement original, veuillez le préciser dans le message de contestation.

5.Notes de remboursement

• Pour les remboursements des articles retournés, nous traiterons vos remboursements après réception des articles et après avoir passé l'inspection de qualité.
• Veuillez noter que si l'article retourné est utilisé, endommagé, qu'il manque des pièces/accessoires ou qu'il a été endommagé en raison d'un emballage inapproprié lors de l'expédition de retour, le remboursement sera réduit pour compenser la valeur perdue de l'article.
• Remboursements des articles manquants : recherchez la commande correspondante dans le centre d'assistance, puis sélectionnez « manque d'articles » pour demander un remboursement, ou contactez le service client pour obtenir de l'aide.
• Remboursements d'un colis affiché comme livré mais non reçu : Recherchez la commande correspondante dans le centre d'assistance, puis sélectionnez « Colis non reçu » pour demander un remboursement, ou contactez le service client pour obtenir de l'aide.
• Veuillez vous assurer de suivre votre colis de retour, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus ou volés en transit. La preuve d'envoi et de livraison est requise pour traiter les remboursements. 

6.Délai de remboursement

• Selon votre institution financière, les remboursements peuvent prendre 5 à 14 jours ouvrables (jusqu'à 30 jours) pour être crédités sur votre compte de paiement d'origine. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables si votre retour ne résulte pas d'une faute de Doublewin Wholesale.
• Étant donné que les remboursements vers les crédits Doublewin Wholesale sont plus rapides que votre mode de paiement d'origine, nous vous rembourserons d'abord sous forme de crédits, sinon vous pouvez demander dans votre message de contestation dans lequel vous préférez rembourser selon le mode de paiement d'origine.
• Les crédits n'ont pas de date d'expiration.
• Les remboursements des crédits Doublewin Wholesale ne peuvent pas être annulés une fois les remboursements traités.
• Les crédits Doublewin Wholesale ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et ne peuvent être utilisés que pour des achats sur Doublewin Wholesale.

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